Le 14 janvier 2025, VASANO, expert en gestion de la relation client, a révélé les résultats de la 3^e édition de son prix "L’Enseigne la mieux notée sur Google". Ce classement annuel met en lumière les enseignes qui ont su satisfaire leurs clients en recueillant les meilleures évaluations sur la plateforme Google.

Dans la catégorie Équipement de la maison - Cuisinistes, Cuisines Références se distingue pour la 3^e année consécutive en se hissant au sommet du palmarès, avec une note impressionnante de 4,86/5, à peine en hausse par rapport à l’année précédente (4,85/5). Cette performance remarquable repose sur la collecte de 1 694 avis clients, représentant 3 % du secteur, et témoigne de l’engagement constant de l’enseigne à offrir une expérience client de qualité.

L’édition 2024 du prix "L’Enseigne la mieux notée sur Google" de VASANO a révélé une tendance générale favorable à l’amélioration des relations client, avec une note moyenne globale de 4,28/5, en hausse par rapport à 4,17/5 en 2023. Un progrès significatif qui illustre l’importance croissante de l’expérience client pour les entreprises. De plus, le taux de réponse aux avis clients a bondi à 60 %, un signe tangible de l’attention accrue portée à la satisfaction des consommateurs.

La performance de Cuisines Références dans ce contexte témoigne de sa stratégie réussie, axée sur l’écoute et la réactivité vis-à-vis des attentes des clients. Cette constance dans la qualité et le service permet à l’enseigne de renforcer sa position parmi les leaders dans le secteur des cuisinistes, tout en s’assurant de la fidélité et de la satisfaction de sa clientèle.

Le groupe Electrolux a signé un prêt de 200 millions d’euros avec la Banque européenne d’investissement (BEI) pour intensifier ses activités de recherche, développement et innovation (RDI) en matière d’appareils électroménagers écoénergétiques.

Ce financement permettra à Electrolux de concevoir des appareils novateurs pour la cuisine, l’entretien des textiles et le lavage de la vaisselle, tout en intégrant des technologies numériques avancées dans l’ensemble de ses produits. L’objectif est d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur tout en réduisant l’impact environnemental, notamment en limitant la consommation d’énergie et les matériaux nécessaires.

« Le soutien de la BEI est essentiel pour nous aider à atteindre notre second objectif climatique basé sur des données scientifiques, validé par l’initiative Science-Based Targets, après avoir atteint notre premier objectif avec trois ans d’avance. Dans les années à venir, nous concentrerons nos efforts sur l’accélération des synergies entre technologie et durabilité pour concevoir des produits plus intelligents et plus économes en ressources, permettant ainsi aux consommateurs de vivre de manière plus durable », déclare Elena Breda, Directrice Technologie et Développement Durable au sein du groupe Electrolux. 

Ce prêt s’inscrit dans le cadre d’InvestEU, un programme de l’Union européenne visant à mobiliser plus de 372 milliards d’euros d’investissements d’ici 2027. Ce partenariat marque la cinquième collaboration entre la BEI et Electrolux depuis le début de leur relation en 1989, témoignant d’un engagement continu pour la durabilité et l’innovation dans l’industrie des appareils électroménagers.

Le réseau Envia Cuisines démarre l’année 2025 en beauté avec l’ouverture d’un nouveau magasin à Lens (62), inauguré le 9 janvier dernier. Sous la direction de Grégory Pallier, accompagné de son équipe de quatre concepteurs-vendeurs, ce nouvel espace incarne les valeurs phares de l’enseigne : convivialité, écoute et personnalisation.

Grégory Pallier, chef d’entreprise passionné par la conception de cuisines sur mesure, possède une solide expérience dans ce domaine. Diplômé en commerce avec une spécialisation en développement commercial et marketing, il évolue depuis plus de cinq ans dans l’univers des cuisines. Son ambition ? Offrir des solutions adaptées aux besoins de chaque client et garantir une satisfaction optimale.

Le showroom de 242 m² présente 13 cuisines en exposition, alliant design contemporain et fonctionnalité. Cet espace a été conçu pour inspirer les clients et répondre à toutes leurs attentes, quel que soit leur budget. Les modèles proposés reflètent les dernières tendances en matière de conception et d’aménagement intérieur.

Pour célébrer cette ouverture, une offre promotionnelle exceptionnelle est mise en place : une cuisine complète, incluant appareils électroménagers (four, plaque, hotte, évier et mitigeur), est proposée au prix attractif de 2 819 euros.

FBD International, leader européen dans la distribution de cuisines équipées, a récemment annoncé un changement significatif dans sa stratégie de communication. Dans le cadre d’un appel d’offres lancé en janvier 2024, le groupe a sélectionné trois nouvelles agences de communication : K+ (by Havas Paris), Notchup et Steve. Ce choix marque une étape cruciale pour FBD, qui souhaite insuffler un nouvel élan créatif à ses marques emblématiques, ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références.

Sous la direction de Sylvain Mauberret, récemment nommé Directeur Marketing, Communication et Digital, FBD International vise à redéployer l’image et la singularité de chaque marque. « Le marché de la cuisine équipée et de l’aménagement intérieur sur-mesure est en perpétuelle évolution. Nous avons constaté que nos marques avaient besoin d’un renouveau dans leur manière de s’adresser à leurs clients tout en respectant leur ADN. Ce nouvel élan passe par des campagnes plus créatives, dynamiques et surtout plus connectées aux attentes actuelles des clients », a déclaré Sylvain Mauberret.

L’objectif de ce renouvellement est triple : d’abord, redéfinir l’image de chaque enseigne pour mieux refléter leur identité unique ; ensuite, adopter une stratégie digitale plus intégrée, permettant de toucher un public de plus en plus connecté ; enfin, accroître l’engagement des consommateurs en renforçant la proximité avec eux. Sylvain Mauberret souligne l’importance d’offrir une expérience client fluide et interactive, que ce soit en ligne ou en magasin.

Avec cette initiative, FBD International se positionne pour réaliser des campagnes marquantes et pertinentes, en phase avec les aspirations actuelles des consommateurs.

Maximiser la valeur apportée par les solutions Cyncly à ses clients et anticiper leurs besoins en constante évolution. Voici les défis auxquels répondra la nouvelle responsable de la relation client chez le leader mondial des solutions logicielles et de contenu pour la création d’espaces de vie d’exception. Kristina Lengyel vient d’être nommée Chief Customer Officer. 

« Je suis ravie de travailler avec Anand et l’équipe de direction pour développer nos forces en tant qu’entreprise véritablement orientée vers le client », déclare-t-elle. « La vision de Cyncly en matière de croissance et d’innovation, combinée à sa mission de créer des liens significatifs à travers les industries que nous servons, nous met en position de créer un meilleur avenir aux côtés de nos clients. J’ai hâte de développer nos forces, en m’assurant que nous restons un partenaire de confiance et de valeur pour tous nos clients au fur et à mesure qu’ils se développent. »

Anand Krishnan, PDG de l’entreprise, quant à lui, partage l’enthousiasme de cette nouvelle nomination : « Je suis ravi d’accueillir Kristina au sein de l’équipe Cyncly alors que nous continuons à investir dans la réussite de nos clients. Elle supervisera une organisation entièrement dédiée à l’optimisation de la qualité de l’expérience client. Cela permettra de concentrer l’expertise sectorielle approfondie de Cyncly et de permettre aux clients de Cyncly d’obtenir la plus grande valeur de nos produits innovants et de nos services dédiés », explique-t-il.

Laminam franchit une étape clé dans son expansion internationale en prenant le contrôle majoritaire d’Iberstone, un acteur majeur de la distribution en Espagne. Cette acquisition, réalisée auprès de la famille Zapatero, renforce la position stratégique de Laminam sur le marché espagnol, particulièrement dans les secteurs de la cuisine et de l’ameublement.

La nouvelle entité, IBERSTONE LAM, intègre les neuf plateformes logistiques d’Iberstone, réparties dans des villes stratégiques comme Barcelone, Madrid et Valence. La famille Zapatero, représentée par José Luis Zapatero et par son fils Rubén, conserve une part significative dans la société et reste à la direction, assurant une continuité opérationnelle et un service optimal pour plus de 1 000 marbriers à travers le pays.

L’Espagne est un marché prioritaire pour Laminam, dont l’expertise repose sur l’excellence esthétique, l’innovation technologique et des processus de production durables. Ce partenariat stratégique avec Iberstone ouvre de nouvelles opportunités de croissance tout en consolidant le maillage logistique et commercial de la marque sur le territoire.

« L’acquisition d’Iberstone est l’évolution naturelle d’une collaboration professionnelle fructueuse et d’une amitié, fondées sur la confiance et l’estime mutuelles, qui a vu les deux entreprises croître et s’affirmer », se félicite Alberto Selmi, PDG de Laminam. « Cette opération nous permet non seulement de renforcer notre présence sur un marché stratégique, mais aussi de conjuguer nos compétences avec celles d’une équipe qui partage nos valeurs et notre vision ».

José Luis Zapatero, quant à lui, déclare : « Il s’agit là d’une étape importante pour la famille Zapatero, franchie grâce à la confiance et la profonde amitié qui nous lie à l’équipe de direction. Faire partie d’une marque mondiale comme Laminam a un retentissement positif sur le marché espagnol et promet un grand avenir dans notre segment, en alliant la haute qualité de notre produit à l’expérience acquise au cours de toutes ces années. »