Pour sa troisième participation au concours, Cuisine Plus, enseigne française du groupe FBD, vient d’obtenir le prix Élu Service Client de l’Année, dans la catégorie Aménagement de l’habitat, pour la troisième année consécutive. Ce titre "Élu Service Client de l’Année" permet aux consommateurs de s’orienter vers les entreprises qui font de la qualité de la relation client leur priorité.
Pour Anne-Laure Battini, Responsable marketing de Cuisine Plus France : « Cuisine Plus a mené une profonde transformation ces dernières années. Cette 3e victoire consécutive à ESCDA vient récompenser le travail de l’ensemble des équipes et saluer leur constance. Exigence, rigueur et capacité à se remettre en question sont autant de qualités qui représentent l’enseigne et ses équipes, et qui l’ont conduit à obtenir cette belle récompense ».
Conformément à la procédure, Cuisine Plus a été évaluée par des consommateurs pendant huit semaines, du lundi 9 mai au samedi 2 juillet 2022. L’enseigne a fait l’objet de 205 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques (130), e-mails (40), recherche d’informations sur Internet (15), contacts via les réseaux sociaux (10) et conversations par chat (10). C’est donc une victoire collective, et Cuisine Plus a salué l’investissement sans faille de chacun, tant en interne qu’auprès du réseau.
Lors de l’annonce des résultats, Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus France a déclaré : « Cuisine Plus, c’est l’histoire d’un pari fou. Celui de totalement transformer une enseigne née il y a 38 ans pour en faire la plus désirable des enseignes de cuisines équipées. Nous avons l’obsession de la relation et de la satisfaction client et aujourd’hui être Élu Service Client de l’Année est la consécration de tout le travail accompli. Ce prix, nous le dédions à l’ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. Merci ! ».
Cette année marque également le développement de Cuisine Plus, qui a poursuivi sa croissance en inaugurant 12 nouveaux points de vente.
