Ce nouvel ensemble de solutions vise à fournir un service client intégré et personnalisé. D’ores et déjà opérationnel depuis le 15 juin 2020 en France, Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Espagne, Belgique, Pays-Bas et Pologne, Haier Premium Service correspond à la volonté du groupe Haier d’être au plus proche des clients. Ses principales caractéristiques ? Un centre de contacts offrant une disponibilité accrue au travers d’une ouverture prolongée et des lignes téléphoniques prioritaires, une équipe de consultants spécialisés pour le support avant et après-vente, des rendez-vous Premium Assistance, ainsi que des conseils personnalisés pendant les interventions de réparation, en vue d’améliorer l’expérience client avec des services et des produits additionnels.

Haier prend également l’engagement d’intervenir auprès des consommateurs dans un délai répondant à leurs disponibilités, même le samedi, et cela sous 48 heures en moyenne. Les clients bénéficient également d’une ligne directe ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 10h à 19h ainsi que d’un service de chat. De plus, parce que l’attente peut parfois sembler longue avant d’obtenir un conseiller, Haier Premium Service permet l’activation de l’option rappel automatique.

Des services complémentaires exclusifs baptisés "Check & Care" sont disponibles pour l’entretien et la maintenance des produits de la marque Haier. Ceux-ci comprennent des kits d’entretien, des dégraissants professionnels ainsi qu’un kit professionnel pour l’hygiène, qui permettent de prolonger la durée de vie et l’efficacité des appareils ménagers. «Haier Premium Service vise à offrir à nos clients le meilleur de notre engagement, afin de satisfaire leurs besoins et leurs attentes, au moyen d’un service avant-vente et après-vente de grande qualité. Nous sommes convaincus qu’en cette période inédite et difficile, la compétence de notre équipe d’ingénieurs, des opérateurs de nos centres de contact et des consultants spécialisés jouera un rôle clé dans la concrétisation de notre vision d’être au plus proche des attentes de nos clients», commente Fabien Vallat, directeur SAV France chez Haier Europe.